AirJobs - Agent d'escale - Métiers du secteur aérien

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Agent d'escale commercial

Autres appelations: Agent de passage

Missions permanentes: Assurer le service aux passagers et leurs bagages et aux personnes qui les accompagnent, lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée.

Formation initiale requise: Niveau Bac, Bac, Bac + 2.

Connaissances requises ou à acquérir pour exercer le métier:

Connaissance du secteur aéronautique, du transport aérien et des contraintes aéroportuaires.
Connaissance de la phraséologie aéroports.
Connaissance des procédures liées au métier.

Habilitation / Permis nécessaires:

Titre d'accès et de circulation sur les aérodromes (badge aéroportuaire), délivré par les autorités de police.
Formation complémentaire marchandises dangereuses.

Conditions d'exercice du métier:

Possibilité de travailler en horaires décalés : 24h/24, 7j/7.
Possibilité de travailler les week-end et jours fériés.
Port de l'uniforme et équipement de protection individuelle.

Activités principales:

Activités d'accueil, d'enregistrement et de suivi client : :

Accueil des passagers (hall, comptoirs d'information, salons, piste, arrivée).
Préparation du vol à l'enregistrement.
Gestion de l'enregistrement des passagers et des bagages (taxation des éventuels excédents de bagages).
Gestion de la fin de vol (heure limite d'enregistrement).
Traitement des conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation : (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, information, traitement, …).
Contrôle des visas, passeports, rapprochement documentaire.
Application des consignes d'enregistrement passagers et bagages.

Activités d'embarquement / débarquement :

Réalisation des annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants.
Organisation de l'embarquement des passagers et rapprochement documentaire.
Accueil des passagers à l'arrivée.
Traitement des passagers à particularités (passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, VIP, …).
Clôture du vol.

Compétences requises:

Gérer les relations de face à face client.
Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations.
Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités.
Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais.
Constituer la synthèse des données de vol.
S'exprimer en anglais correct ou courant.
Travailler en équipe.
Respecter et faire respecter l'application des procédures et de la réglementation en matière de sécurité et de sûreté.
Comprendre et s'exprimer dans une seconde langue étrangère.
Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques liés à l'activité.

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